Entrando dentro de la ventana del Improvement, lo primero que nos encontramos son las Incidencias.

(Ruta= Improvement>Incidencias)

En esta pantalla nos encontramos todas las incidencias que se han ido generando en las diferentes TOP´s dentro del sistema. Como se aprecia en la ilustración inferior, saldría una parrilla con las incidencias donde se reflejarían los siguientes campos:

• Código: Código identificativo de la incidencia, este código se genera de manera automática al crearse la incidencia. Sirve para identificar la incidencia y no perder la trazabilidad cuando se va moviendo por el sistema.
• Impacto: Cantidad de veces que la incidencia ha repercutido a un indicador en las TOP´s.
• Fecha de alta: Fecha en la cual se dio de alta la incidencia.
• Hora de alta: Hora en la cual se dio de alta la incidencia.
• Problema: Problema que surgió.
• Usuario: Usuario del sistema que dio de ata la incidencia.
• GAP: GAP que dio de alta la incidencia.
• Responsable: Persona que ha dado de alta la incidencia. Será a la persona que habrá que recurrir para saber más acerca de esta incidencia.
• Plan acción: Plan de acción en el cual se encuentra la incidencia actualmente.
• Observaciones: Comentarios que ayudan a entender correctamente la incidencia, normalmente los da la persona que da de alta la incidencia.
• Estado: Estado en el cual se encuentra la incidencia.
• Etiqueta: Etiqueta de la incidencia.
• Tipo: Tipo de incidencia.

Además, en esta pantalla se encuentra en la parte derecha los diferentes planes de acción de la organización. Para escalar una o varias incidencias a uno de estos planes, se seleccionarán las incidencias, el plan de acción al cual queremos escalarlas y posteriormente se pinchará en el botón de “Escalar Incidencias”.

Pulsando dos veces sobre la pantalla o con el botón derecho y pulsando “alta de ficha”, se podrían crear incidencias nuevas. Al hacer esto, saldría la pantalla que se muestra en la imagen inferior. Dentro de esta pantalla están los campos descritos anteriormente, y 4 pestañas:

• Datos: Datos relativos a la incidencia.
• Acciones: Acciones que se han creado de esta incidencia.
• Indicadores: Las veces que se ha asignado esta incidencia a un indicador, con el valor del indicador en esa TOP, el día y la hora.
• Historial de estados: Los estados por los que ha pasado esta incidencia.
• Adjuntos: Los diversos documentos que posee la incidencia.
• Comentarios: Se pueden dejar por escritos comentarios relacionados con la incidencia.

En el portal de las incidencias existen diversas ayudas para analizar las incidencias. Ayudas del portal:

• Clasificación dinámica. En la parte superior existe un lugar, donde pone el texto “Suelte una cabecera de columna aquí para agrupar por esa columna”. En este lugar se podrán ir arrastrando las cabeceras de las columnas para que se vayan agrupando en cascada las incidencias por las cabeceras seleccionadas.

• Ejemplo, en caso de que quisiéramos agrupar las incidencias por los diversos GAPs de nuestra organización, arrastraríamos la cabecera y se agruparían por los GAPs como se aprecia en la imagen.

• Configuración de campos. En este portal se podrá configurar por usuario que campos se quieren visualizar, en que orden y en que tamaño. Cómo hacerlo, pasos:
  • En la parte izquierda existe un símbolo con 3 líneas, pulsando sobre él se desplegarán todos los campos de las incidencias que se pueden visualizar. Clicando y des clicando sobre los diversos campos se podrá configurar la forma de visualizar los campos en la parrilla.
  • Se puede configurar el tamaño de los campos, arrastrando la columna e indicando el tamaño de esta.
  • En último lugar, pulsando el botón derecho se puede guardar la configuración de la personalización de campos. Para ello, se pincha botón derecho sobre la tabla y posteriormente se pincha en el comando de “Guardar Configuración”.

• Filtrar la tabla. Se puede filtrar la tabla de diversas maneras a continuación se detallará cada una de ellas:
• Pinchando en buscador avanzado.

• • Pinchando sobre la cabecera de las columnas en el símbolo de filtro y seleccionando que campos deseo visualizar.
  • Clicando con el botón derecho y pulsando en: “Filtrar”, “Filtrar Avanzado” o “Filtrar Completo”.
• Exportar la tabla. Una vez filtrada la tabla de la manera que se desea se puede exportar a Excel dicha tabla, clicando el botón derecho y pulsando en: “Exportar a fichero”, “Exportar a fichero completo” o “Exportar a fichero dinámico”.